Polityki Zwrotów i Reklamacji

🔁 Polityka Zwrotów i Reklamacji (Odstąpienie od Umowy)

1. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru)

1.1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie towaru).

1.2. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o dostarczanie zapieczętowanych towarów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności kosmetyków, w tym peelingów, których zapieczętowanie zostało naruszone).
• [Wpisać inne wyjątki, jeśli dotyczą np. produktów personalizowanych].

1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Administratora (CAFESKIN) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną na adres: [wpisz adres e-mail]). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do ustawy, jednak nie jest to obowiązkowe.

1.4. Skutki odstąpienia: W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu.

1.5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

2. Reklamacje Towaru (Wady Produktu)

2.1. Administrator ponosi odpowiedzialność za wady towaru na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego (rękojmia), jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

2.2. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację należy złożyć, wysyłając szczegółowy opis wady oraz żądanie reklamacyjne (np. wymiana towaru na nowy, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) na adres e-mail: [wpisz adres e-mail reklamacji] lub pisemnie na adres siedziby Administratora.

2.3. W celu rozpatrzenia reklamacji, Klient powinien dostarczyć reklamowany towar na adres: [Adres do zwrotów/reklamacji]. Koszty dostarczenia towaru do Administratora w przypadku uznania reklamacji zostaną zwrócone Klientowi.

2.4. Rozpatrzenie reklamacji: Administrator ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego Klienta w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak ustosunkowania się w tym terminie oznacza, że żądanie Klienta uznano za uzasadnione.

3. Dane Kontaktowe do Zwrotów i Reklamacji

• Adres e-mail (zwroty i reklamacje): [Adres e-mail]
• Adres do wysyłki towaru: [Pełny adres do wysyłki zwrotów]